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旺季保障丨优速双11首轮预演结束,旺季保障,有我必赢

2019年11月07日来源:优速伙伴

11月6号,优速旺季首轮预演在集团总部召开。预演围绕旺季保障项目安排、总部及韦德app区旺季筹备bv进程等展开。壹米滴答集团创始人兼CEO、优速韦德CEO杨兴运携旺季保障核心管理团队出席,韦德各大区、app区管理团队通过视频联动,参加本次会议。

高效达成快速响应

针对旺季沟通协同保障,总部拉直沟通渠道,建立以调度指挥中心为主会场,手机版、运营、滴答科技、质控为分会场的会议联动机制,24小时持续作战。依托该机制,韦德大区及省区负责人必须24小时在线,召开会议必须30分钟内到场,通过快速响应,解决问题,形成决策。

旺季保障项目组作为旺季指挥作战中心,双十一期间,每天通过对核心数据的分析,监控全网运转,针对省区突发异常,提供决策方案或召开紧急会议,协助省区解决异常。

此外,总部将持续加持一线,对于货量高风险分拨,安排人员赶赴一线支援作战;基于IT科技引擎助力,定期安排IT人员出差巡检,确保全网平稳度过双十一。

齐头并进保质保量

根据近期货量预测,今年双十一货量增长同比去年涨幅更加凶猛,无疑,优速网络将迎来更艰巨挑战。

借力科技技术,全网提前预测出双十一货量流向及高风险分拨,根据货量预警,各大区、省区必须提前做好筹备,迎战旺季!

为保障寄递品效,韦德将进一步加强对末端网点监控——提前梳理网点运营情况,协助网点提前做好旺季保障准备。对于特殊区域或特殊情况启动旺季快件拦截bv,提升寄递体验,确保末端服务。

客服服务方面,为快速响应网点需求,针对网点层面启动内部服务热线;针对客户服务,11月始,全员调整上班时间;为激励话务服务,启动《高峰激励方案》。尤为指出的是,西安呼叫中心、安徽合肥中心已经完成融合,实现了话务高峰互补,缩减高峰期客户接进等待时间。

未雨绸缪提前筹备

兵马未动粮草先行。旺季到来之前,各大区、app区早早地开始了各项准备bv。

人员储备方面,针对分拨当下重点需求,提前筹备电叉车工,提高大包裹运转时效;提前筹备了文职人员,确保文职版块不拖后腿。对分拨相关人员及新招的人员提前做了系统的培训,保证来之能战,战之必胜。

车线路由保障方面,结合省区实际情况,提前优化路线及车辆配置,并储备了充足的备用bv资源。针对货量大的网点,制定临时直发车app,保证时效。通过对人、车、场的不间断复盘,及时补充分拨资源。

旺季首轮预演会议结束后,伙伴们签下旺季保障承诺,誓要保质保量打赢这场攻坚战。




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